中国石油网消息 (记者窦全)5月30日记者从甘肃销售公司获悉，这个公司持续强化服务提升客户体验，在今年前4个月的神秘顾客三次暗访中，公司排名位列销售系统第四位，得分均超过80分，最高得分85.7分，创历史新高。

为推动油站提质增效，这个公司将2018年定为“加油站综合服务提升年”。在“加油站综合服务提升年”活动中，这个公司以服务为导向、以纯枪增量为支撑，开展“服务明星”和“服务优胜站经理”“双优”评选，旨在为增强发展后劲奠定人才基础。在“双优”评选中，通过积分累加评比和关键业绩对标，共有3233人次获得“双优”奖励，在加站油营造了“赛亲情服务、比经营业绩”的工作氛围，形成“崇尚服务、学习明星、赶超先进”的风气，推动客户体验持续提升。

为增值油站服务，这个公司还建立了“五位一体”的服务监督考核机制。通过“95504热线”、神秘顾客、远程监控、现场稽查、NPS(顾客推荐度指数)等指标考核方式，持续强化监督管理，每月进行综合排名，严考核、硬兑现，通过专题会议通报会下发问题清单，实施消项管理;通过“四图一表”管理模式激励加油站对标先进，抓整改提质量，确保加油站服务管理水平再提升。