今年以来，湖北十堰石油汽油销售持续向好，1-4月同比增幅高于全省平均两个百分点，其中有三个月呈两位数增长，在全省排名持续靠前。

加油免费送洗车

该公司在全市精选29座加油站开展自助洗车业务，通过以点带面，将洗车触角覆盖全市每一个角落。目前，顾客只要在十堰石油所属任何加油站加汽油满200元，均可获得微信洗车券一张，可在任一洗车站点享受免费洗车一次。

“在外面洗一次车需要35元，按照一个月两次算，一念下来可以节省近千元。”一位正在天津路加油站排队洗车的司机向笔者算起了经济账。据该站洗车工介绍，该站每天平均洗车达120车次，基本是满负荷运转，还免费提供车窗擦拭等服务，顾客满意度较高，很多客户主动向我们提出合理化建议。目前，加油送洗车已经成为十堰石油的一张名片，单日洗车台数超过3000辆，很多汽油客户形成了“加油到中石化、洗车到中石化”的消费习惯。

“要把加油送洗车业务打造成竞争对手难以轻易复制的核心竞争力，成为企业增效和员工增收的重要方式。”该公司负责人说。

五进活动锁客户

该公司从2014年开始，就在全市持续开展加油卡进社区、进企业、进政府、进学校、进医院的“五进”活动，确保有车就有中石化加油卡。同时，十堰石油还将“五进”活动与柴油联名卡发放工作相结合，根据客户群体的不同进行针对性宣传，由各县市公司每月制定五进工作计划，市公司每月对五进开展效果进行跟踪，每月通报发卡情况，有效确保五进工作得到扎实开展、取得明显成效。

今年，该公司在全市开展加油卡“三比一增”竞赛活动，比谁“发加油卡多、发柴油联名卡多、开发大客户多”，并给予相应激励。同时，他们还开展评比“五进”活动明星团队、柴油联名卡推广明星加油站、“三比一增”明星加油站、“三比一增”先进管理人员、“三比一增”先进销售能手，有效激励员工走出去找客户，从而达到通过加油卡锁定客户销量的目的。

优质服务赢点赞

十堰石油始终将服务做为企业一切工作的落脚点，公司长期倡导“管理服务经营、机关服务基层、基层服务客户”的理念，并“薪酬挂钩”模式推进服务生根落地，全员服务意识明显提升，受到顾客的称赞。

“风尘仆仆来东风大道加油，清清爽爽开车上高速。”在十堰石油东风大道加油站，一位长途车司机到站加完油，顺道洗个澡，洗去一路的疲惫，这是该站为司机推出的一项服务。近年来，该公司集中精力解决了基层库站软硬件设施问题，先后解决了加油站“五小”、罩棚漏水等系列问题，根据顾客需求添置了一些便民设施，从而让员工有良好的工作环境，也让顾客享受到优质服务。

在改善硬件的同时，他们着力优化用工，通过一系列改革举措，将原票管、计量员、非油管理员等专职岗位统一设置为大班长跟班作业，有效解决高峰期现场力量不足等问题。另外，根据站点位置调整营业时间，并对外公示，让顾客随时能够方便加油。为了促进规范服务，该公司还利用现有科级手段建设视频督查室，通过远程视频监控的方式随时对加油站规范服务进行督查，有效的提高员工服务意识。

节日营销抢增量

该公司充分抓好每一个节日契机扩销增量，确保节日期间汽油销量增幅全省领跑。

资源是销售的保障，每个节日前，该公司零售部均与物流部门进行密切配合，时刻关注加油站库存变化统筹配置资源，确保节前库存最大化、节中不脱销断档，让加油站销量最大化。大力倡导机关下站帮扶，并形成相应制度，在春节等重要节假日，机关青年职工到一线跟班加油服务，充实加油站力量。他们还要求加油站站长在重要节假日期间必须在站带班，帮助开展相应服务工作，处置突发事件。

据统计，今年该公司春节期间汽油同比增幅达到40%，创历史新高，在清明节、劳动节期间，销量增幅也在全省靠前。

(秦文齐)