王志永正在接卸油品。

王志永与员工共同探讨提高销量的办法。

数质量管理是加油站的生命线，差一点都不行——王志永这样要求站内的每一名员工。

身穿蓝色站经理服，披着“五一劳动模范”绶带的他站在辽阳市中华会堂的领奖台上。他是王志永，年近40岁，是辽宁销售辽阳分公司的一名员工。

王志永参加工作15年，在3座加油站工作过。神奇的是，他在哪座站工作，哪座站的销量就翻倍。在油品销售上，他建立起辽阳分公司首个纯枪客户数据库，摸索出纯枪就近配送、IC卡锁定运输客户、增值服务开发客户等十余种模式。在非油销售中，他尝试了店外堆头、挎篮销售、定点推销等销售模式，建立起了非油机构用户档案，摸索出了“适销增品法”，钻研出一套“微笑15秒”服务流程。

初到亿方二站，王志永发现，便利店店长负责非油管理、销售，其他人员除了付油外，干的都是“搭把手”的活。会卖非油的不会卖油，会卖油的不爱卖非油。随后，王志永一个个带，一个个考核，让13个人轮班熟悉所有岗位。

付油员马爱霞很腼腆，年龄大胆子小，最害怕的就是操作电脑。王志永把她关在了结算室的“小黑屋”学习结算，没人教，没人帮，全靠自己琢磨。在卖非油的时候，她不爱笑，更不爱开口，王志永就带着她在便利店里卖非油，让她记住每一个动作、与客户的每一次交流和每一个微笑。站在加油岛上微笑迎客，引导消费高标号汽油。马爱霞把王志永的话术服务学到了手，她已经成为了站里的全能大姐。

王志永在加油站设立了商品“甲乙定量库”。每个库的货品种类和数量是不变的，甲库作为中央仓，乙库作为流转仓，再加上“甲库倒乙库，乙库倒店铺”的管理模式，每天清点一个库的货量即可，从此便利店告别了丢货、压货、乱货现象。

人员排班设有“甲乙机动库”，站内所有人员轮流进入机动库，甲库里有1名机动人员负责付油忙时补位，乙库1名机动人员主要负责营业室忙时补位，闲时两人可以休息。当出现非油大盘点、便利店大促销或付油大高峰时，二人同时补位。排班创新，休息时间的增加大于劳动强度的增加，减少因劳动效率不高而产生的摩擦。“所有的管理模式是我琢磨出来的，但内容的完善是大家定的，保证无异议再实施，边干边改。”王志永介绍。

要拿奖励首先完成当天任务，再靠大家“支锅做饭”，所有奖励不按班和人均摊，谁付出多、业绩高，谁的饭碗就会大而满，不能把受主客观因素影响而完成不了任务作为拿不到奖励的理由。这就是王志永在站里实行的奖励政策，也是全站人认同的、唯一的奖励标准。

“去年年初，站里停业小半年，油品停卖，到年底，我们撵上来了。非油一直没停，并且持续翻倍。到今年4月底，油品增幅缓慢，但非油已经卖了75万元，年底完成150万元、人均月增收过千没问题。”王志永自信地说。

王志永的工作可圈可点，但他一直觉得亏欠了妻子和女儿。结婚11年，女儿11岁，他没给女儿过过一次完整的生日，没参加过一次家长会，没带家人出过一次远门。“母亲身体虚弱，孩子需要照顾，我没法出去工作，全家指望他一个人，每次他回家都是一身油花带着汗味，倒床上就睡。”妻子打心眼里心疼他。