为深化“放管服”改革，认真贯彻落实公安部、市公安局便民服务要求，长治治安总队居民身份证管理工作围绕民生警务多措并举，推出便民惠民政策提升群众获得感、满意度，2018年上半年回访群众满意度达100%。

　　一是广辟渠道，方便群众咨询。公布居民身份证办理相关政策和服务指南，开通电话语音智能咨询系统，为群众提供现场、电话、网络咨询，让群众多渠道了解办证政策、流程和手续，及时答复、限时办结、按时回访。

　　二是推行延时服务，方便群众办事。在市局居民身份证服务大厅实行窗口服务不间断，工作人员放弃午休接待群众，在春节、寒暑假、高考、中考等办证高峰时点，启动应急机制应对，及时发放证件。

　　三是开通绿色通道。通过制订工作方案、优化制证流程、开设制证专线、增设专门发证点、缩短领取时限等，开通服务民营经济、服务学校、服务旅游发展和返乡民工等民生惠民办证发放绿色通道，受到群众好评，取得良好社会效果。